FAQ

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

Rendez-vous en haut à droite dans l’onglet « Mon compte » et/ou dans le menu déroulement en haut à gauche de votre écran mobile.
Dans « Créer mon compte » inscrivez :
– Votre prénom
– Votre nom
– Votre date d’anniversaire
– Votre adresse mail
– Votre mot de passe

Concernant le mot de passe, ce dernier doit contenir au moins douze caractères, comprendre des lettres en majuscules et minuscules, des nombres, et des symboles tels que : ! ” ? $ % ^ &.

Et voilà le tour est joué.
Bienvenue dans votre espace personnel, dans lequel vous trouverez vos informations personnelles, le détail de vos commandes, vos adresses de livraison et facturation ainsi que votre liste d’envies.
Une fois votre compte créé, pour vous connecter munissez-vous de votre adresse mail en guise d’identifiant et de votre mot de passe préalablement choisi.

J’ai oublié/perdu mon mot de passe, comment faire ?

Pas de panique, nous avons la solution.
Rendez-vous en haut à droite dans l’onglet « Mon compte » et/ou dans le menu déroulement en haut à gauche de votre écran mobile.

Dans « J’ai oublié mon mot de passe » entrez votre adresse mail. Vous recevrez un lien à l’adresse mail indiquée pour créer un nouveau mot de passe. N’hésitez pas à vérifier dans vos SPAMS si vous n’avez pas reçu le mail avec le lien dans votre boite de réception.

Mes données personnelles ne sont plus à jours, comment les modifier ?
Rien de plus simple, une fois connecté rendez-vous dans l’onglet « Mes informations personnelles » vous pourrez y modifier :
Votre prénom
Votre nom
Votre date d’anniversaire
Votre adresse mail
Votre mot de passe
Votre numéro de téléphone

De même, vous pouvez modifier vos adresses de livraison et facturation dans l’onglet « Mes adresses » ainsi qu’en ajouter de nouvelles.

Mes données personnelles ne sont plus à jours, comment les modifier ?

Rien de plus simple, une fois connecté rendez-vous dans l’onglet « Mes informations personnelles » vous pourrez y modifier :

  • Votre prénom 
  • Votre nom 
  • Votre date d’anniversaire 
  • Votre adresse mail 
  • Votre mot de passe 
  • Votre numéro de téléphone

De même, vous pouvez modifier vos adresses de livraison et facturation dans l’onglet « Mes adresses » ainsi qu’en ajouter de nouvelles. 

Protégez-vous nos données personnelles ?

Nous assurons la prise en charge du traitement et la protection de vos données personnelles. 

Ces dernières sont exclusivement exploitées par nos soins, dans différents cas de figures :

  • Gérer votre inscription comme utilisateur
  • Gérer l’état de vos commandes 
  • Répondre à vos questions 
  • Envoyer des communications commerciales personnalisées

Si vous avez des questions concernant cette politique ou notre utilisation de vos données à caractère personnel plus globalement, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse mail suivante : [email protected]

J’aimerais être inscrite à votre newsletter, comment la recevoir ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour recevoir notre newsletter, nos nouveautés, nos offres commerciales et invitations à des ventes privées :
En vous inscrivant à notre offre de bienvenue.
En bas de page vous trouverez également une possibilité de vous y inscrire, dans la barre dédiée à l’inscription de votre adresse mail.
Si vous avez un compte client, dans l’onglet « Mes informations personnelles » cochez la case présente en bas de page « Recevoir toutes nos surprises en avant-première ».

N’hésitez pas à vérifier dans vos SPAMS si vous n’avez pas reçu la newsletter dans votre boite de réception.

Je ne souhaite plus recevoir votre newsletter, comment me désinscrire ?

lusieurs possibilités s’offrent à vous pour ne plus recevoir notre newsletter, nos nouveautés, nos offres commerciales et invitations à des ventes privées :
En ouvrant une de nos newsletters, cliquez sur « se désinscrire » en bas de page.
Si vous avez un compte client, dans l’onglet « Mes informations personnes » décochez la case présente en bas de page « Recevoir toutes nos surprises en avant-première ».

Comment ajouter un de mes coups de cœur à ma liste d’envies ?

Pour pouvoir ajouter vos coups de cœur à votre liste d’envies, vous devez d’abord créer un compte. Une fois inscrit, vous pouvez sauvegarder chacun de vos coups de cœur et les retrouver dans votre liste d’envies.
Vous n’avez qu’à cliquer sur l’onglet enregistré lorsque vous êtes sur la fiche produit de votre coup de cœur. Puis vous les retrouverez dans l’onglet en haut de page à droite ou directement dans l’espace « Mon compte ».

COMMANDE

Comment suivre l’état de ma commande ?

Par mail vous serez averti des grandes lignes de l’avancement de votre commande :
La confirmation du paiement, de la commande.
Si vous avez commandé un article en pré-commande, nous vous communiquerons le délai d’attente.
Une alerte pour vous avertir que votre commande est en cours de préparation.
La confirmation de l’envoi, dans laquelle vous trouverez le numéro de suivi de votre commande.
N’hésitez pas à vérifier dans vos SPAMS si vous n’avez pas reçu ces différents mails dans votre boite de réception.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande, directement dans l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes ».

A la suite de mon paiement, je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Comment savoir si ma commande est validée ?

Pas de panique, n’hésitez pas à vérifier dans vos SPAMS si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans votre boite de réception. Vous pouvez également trouvez le statut de votre commande (Confirmée ou échouée), directement dans l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes ».

Cependant, si un doute subsiste n’hésitez pas à nous demander l’état de votre commande via l’adresse mail suivante : [email protected]

Je n’ai pas commandé la bonne taille, est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons de vous proposer un service client de qualité. De ce fait, nous vous apportons la plus grande transparence afin d’essayer de répondre favorablement à chacune de vos requêtes.

Vos commandes sont traitées le jour ouvré suivant si elles sont passées après à 10h ou le jour même si elles sont passées avant 10h. De ce fait, si vous nous prévenez dans les délais impartis qui sont le jour même avant 10h ou d’ci le jour ouvré suivant avant 10h, alors nous sommes plus à même de répondre favorablement à votre volonté de modifier ou annuler votre commande.

Cependant, votre satisfaction est notre plus belle récompense. De ce fait, nous n’hésiterons pas à faire du cas par cas. Nous vous invitons à nous communiquer votre requête via l’adresse mail suivante : [email protected]

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper lors de l’envoi ?

Nous nous efforçons de vous proposer un service client de qualité. De ce fait, nous vous apportons la plus grande transparence afin d’essayer de répondre favorablement à chacune de vos requêtes.

D’abord, vérifier le statut de vos commandes par mail et via votre compte. Votre requête est possible seulement si vos commandes sont toutes les 2 confirmées et/ou en cours de préparation.

Ensuite, vos commandes sont traitées le jour ouvré suivant si elles sont passées après à 10h ou le jour même si elles sont passées avant 10h. De ce fait, si vous nous prévenez dans les délais impartis qui sont le jour même avant 10h ou d’ci le jour ouvré suivant avant 10h, alors nous sommes plus à même de répondre favorablement à votre volonté de regrouper l’envoi de vos différentes commandes, si chacune est prête à l’envoi.

Cependant, votre satisfaction est notre plus belle récompense. De ce fait, nous n’hésiterons pas à faire du cas par cas. Nous vous invitons à nous communiquer votre requête via l’adresse mail suivante : [email protected]

J’hésite entre deux tailles, comment choisir ?

Nous sommes conscients qu’étant une marque totalement digitale, il puisse être difficile de se projeter sans pouvoir toucher, voir, essayer le produit. Cependant, nous mettons un point d’honneur à vous apporter le maximum de détails afin de répondre au mieux à chaque question que vous puissiez légitiment vous poser.

Concernant la taille, vous trouverez différentes sources d’informations pour vous aiguiller à choisir la taille qui vous correspond :
Via notre guide des tailles, disponible en bas de chaque page et également sur chaque fiche produit en dessous de « Ajouter au panier ».
Via la description produit, nous y stipulons pour chaque produit : le tour de poitrine, le tour de taille ainsi que le tour de hanches.

Sachez que les dimensions données dans nos guides des tailles, sont vos mesures à même la peau. Concernant les mesures du produit, celles-ci dépendent de sa coupe, taille et rendu. Elles sont à titre d’indications mais pas absolues comme nos mesures de notre guide des tailles.

Cependant, votre satisfaction est notre plus belle récompense. De ce fait, si un doute subsiste n’hésitez pas à nous demander conseil via l’adresse mail suivante : [email protected]

A la réception, je n’ai pas reçu ce que j’avais initialement commandé. Que dois-je faire dans ce cas ?

Nous sommes navrés si nous avons commis une erreur dans votre commande.
La marche à suivre est la suivante :
Envoyez un mail à Louise via son adresse : [email protected] pour l’avertir de l’erreur avec votre numéro de commande en objet. Afin qu’on puisse vous mettre de côté le bon article commandé et vous l’envoyer.
Suivre la même procédure qu’un retour.
Puis une fois le mauvais article réceptionné, nous vous renverrons le bon article.

PAIEMENT

Quel moyen de paiement, acceptez-vous ?

Afin de convenir aux habitudes d’achats de chacun, nous proposons différents modes de paiement :
– Par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard)
– Carte cadeau
– Bon d’achat

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Afin de convenir aux habitudes d’achats de chacun, nous proposons effectivement l’achat en 3X sans frais à partir de 150E d’achat.

Votre site est-il sécurisé ?

Ne vous en faites pas tout est sous contrôle, vous pouvez renseigner vos coordonnées bancaires sans craintes.
Vos paiements sont sécurisés par notre partenaire ADYEN. De plus, sachez que même si vous sauvegarder vos coordonnées bancaires pour vos futurs achats, nous n’y avons pas accès.

A la suite d’un retour, comment utiliser mon avoir ?

Une fois votre retour traité et votre demande d’avoir validée, vous recevrez un mail avec un code promotionnel en guise d’avoir. De ce fait, rien de plus simple pour utiliser votre avoir lors d’une autre commande.

Appliquez votre code promotionnel à votre panier avant de valider la commande, dans la barre dédiée « Coupon de réduction ».

Si vous veniez à rencontrer un problème, n’hésitez pas à nous solliciter via l’adresse mail suivante : [email protected]

J’ai besoin de ma facture d’achat, comment y avoir accès ?

Rien de plus simple, connectez-vous à votre compte puis dans l’onglet « Mes commandes ».
Cliquez sur la commande qui vous intéresse, et téléchargez la facture via « Voir la facture » en haut à droite.

Si vous veniez à rencontrer un problème, n’hésitez pas à nous solliciter via l’adresse mail suivante : [email protected]

LIVRAISON

J’aimerais savoir sous combien de jours je vais recevoir ma commande, quels sont les délais de préparation des commandes ?

En règle générale vos commandes sont traitées le jour même si la commande est effectuée avant 10h, sinon le jour ouvré suivant. Nos délais de préparation dépendent avant tout, si votre commande contient des articles en précommandes. Les délais peuvent connaitre également du retard durant les ventes privées/soldes. Dans tous les cas, vous êtes régulièrement mis au courant par mail de l’avancement de l’état de votre commande.
Hors pré-commande, soldes/ventes privées, comptez un délai de préparation de 2-3 jours ouvrés.

Pour une livraison en France, comptez une réception après envoi entre 48-72h jours via Colissimo/Point Relais
Pour une livraison en Europe & Monde, comptez une réception après envoi entre 3- 8jours en fonction du pays de destination.

Nous vous conseillons de surveiller vos mails (SPAMS), car nous vous informons du statut de votre commande. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande, directement dans l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes ».

L’article que j’ai commandé est en précommande, quand vais-je le recevoir ?

Sur chaque fiche produit, nous indiquons les délais de livraison.
Nous vous livrerons dès que possible et vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi une fois votre colis envoyé.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Afin de convenir aux habitudes d’achats de chacun, nous proposons différents modes de paiement :
– Livraison à domicile via Colissimo
– Livraison en Point Relais de votre choix

Cependant, votre satisfaction est notre plus belle récompense. De ce fait, nous n’hésiterons pas à faire du cas par cas si vous venez à nous communiquer une demande spéciale l’adresse mail suivante : [email protected]

La livraison est-elle offerte ?

Bonne nouvelle ! Nous offrons les frais de livraisons en France à partir de 150€ d’achat puis à partir de 200€ d’achat pour le reste du Monde.

Livrez-vous hors EU ?

Nos créations ne connaissent pas de limite géographique, elles voyagent à travers le Monde.
Nous livrons hors EU et à l’international, avec cependant des délais et frais de livraisons différents.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Par mail vous serez averti des grandes lignes de l’avancement de votre commande dont la confirmation de l’envoi, dans lequel vous trouverez le numéro de suivi de votre commande.

N’hésitez pas à vérifier dans vos SPAMS si vous n’avez pas reçu ce mail dans votre boite de réception.

Vous pouvez également trouvez le numéro de suivi de votre commande, directement dans l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes ».

Une fois muni de votre numéro de suivi, rendez-vous sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Si vous veniez à rencontrer un problème, n’hésitez pas à nous solliciter via l’adresse mail suivante : [email protected]

Mon colis a été perdu, quelle est la démarche à suivre ?

Pas de panique, tout est sous contrôle. En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

J’ai commis une erreur dans mon adresse de livraison, est-il possible de la modifier ?

Une fois validée, votre commande ne pourra plus être modifiée. S’il y avait malgré tout une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

Je n’ai pas pu réceptionner mon colis, quelle est la procédure à suivre ?

Si votre commande a été retournée à notre atelier, vous recevrez un email pour être avertie. Après la confirmation de vos coordonnées de livraison, nous procéderons à sa réexpédition.
Sans message de votre part, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelles solutions proposez-vous lorsque l’article ne convient pas ?

Vous pouvez vous faire rembourser si les pièces ne vous conviennent pas. Vous pouvez également demander un échange. Si la pièce n’est plus disponible nous procéderons au remboursement.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours en France et en UE sont à notre charge.

Y-a-t-il une procédure à suivre pour effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre espace client pour télécharger directement votre bordereau retour.

Préparez votre colis retour en y glissant le bon de retour complété. Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante [email protected], nous vous enverrons le formulaire retour. L’absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement.

Vous pouvez déposer votre colis en bureau de poste. 

Pour le reste, on s’occupe de tout.

Le retour est à renvoyer aux frais du Client, en utilisant le transporteur de son choix, à l’adresse suivante : OPULLENCE, 16 rue du Caire 75002 Paris.

Préparez votre colis retour en y glissant le bon de retour complété. L’absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement. Le retour sera traité sous 10 jours ouvrés et un e-mail de confirmation sera envoyé au Client.

J’essaye de télécharger le bordereau de retour, mais cela ne fonctionne pas. Que faire dans ce cas ?

Si vous veniez à rencontrer un problème, n’hésitez pas à nous solliciter via l’adresse mail suivante : [email protected]

Dans ma commande, je n’ai pas reçu le formulaire de retour. Où puis-je le trouver ?

Vous pouvez télécharger le formulaire retour depuis votre espace client. Si vous veniez à rencontrer un problème, n’hésitez pas à nous solliciter via l’adresse mail suivante : [email protected]

Sous combien de jours sont traités les retours/remboursements ?

Nous procédons au remboursement sous 10 jours à compter de la réception de votre colis.

Je souhaite retourner une commande effectuée avec une carte cadeau, comment procéder à un remboursement ?

Suivez la procédure classique. Votre carte cadeau sera automatiquement remboursée sur le code promo. Si le montant à rembourser est supérieur au montant de votre carte cadeau, nous vous rembourserons la différence via un virement directement sur votre compte bancaire.

COLLECTIONS

A quelle fréquence proposez-vous de nouvelles collections ?

Nous vous proposons une collection deux fois par mois.

Où sont fabriquées vos créations ?

De la création à la conception, tout se passe au cœur de Paris, à « l’Atelier ». Nos stylistes y créent, nos prototypes y sont montés et corrigés (sous l’œil attentif de toute l’équipe) puis lancés en production, à quelques pas de leurs dessins d’origine.

Nous travaillons également avec l’Italie et le Portugal pour nos mailles et nos sweats.

Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire technique.

Nous consacrons beaucoup de temps à trouver de nouveaux fournisseurs, respectueux des normes internationales, désireux de s’engager dans une démarche environnementale.

Nous essayons de travailler un maximum les matières naturelles. Les tissus viennent à 80% de France.

Avez-vous des conseils d’entretiens ?

Sur chaque fiche produit, nous indiquons les conseils d’entretien adaptés à chaque pièce.

L’article sur lequel j’ai craqué, est out of stock. Est-il possible de le retrouver sur votre eshop ?

Quelques pièces sont réapprovisionnées. Pour le reste, il faut compter sur les retours clientes tous les vendredis à 18h. 

Pensez à vous inscrire à l’alerte e-mail de remise en stock pour être la première informée du retour de vos produits coup de cœur,

ENGAGEMENTS

Où vos créations sont-elles produites ?

De la création à la conception, tout se passe au cœur de Paris, à « l’Atelier ». Nos stylistes y créent, nos prototypes y sont montés et corrigés (sous l’œil attentif de toute l’équipe) puis lancés en production, à quelques pas de leurs dessins d’origine.

Nous travaillons également avec l’Italie et le Portugal pour nos mailles et nos sweats.

D’où viennent vos matières premières ?

Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire technique.

Nous consacrons beaucoup de temps à trouver de nouveaux fournisseurs, respectueux des normes internationales, désireux de s’engager dans une démarche environnementale.

Nous essayons de travailler un maximum les matières naturelles. Les tissus viennent à 80% de France.

Utilisez-vous des matières responsables ?

Nous utilisons des matières OEKOTEX et ECO RESPONSABLE. Les certifications ont vocation à se multiplier. 

Pourquoi autant de vos créations sont en précommande ?

De l’atelier où tout voit le jour, à nos centres de productions parisiens où tout prend vie, nous nous engageons à vous garantir une qualité et un savoir faire Européen. Un choix de notre part, pour pouvoir assurer un circuit de production court et surtout par souci d’écoresponsabilité. De ce fait pour respecter nos engagements , notre capacité de production est limitée ce qui explique en partie nos pré-commande. Nous devons pour garantir une consommation responsable, c’est à dire ne pas sur-produire, parfois faire des choix, et s’adapter à votre demande. 

De plus, dans une démarche soucieuse des enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, nous nous entourons de fournisseurs de tissus, de fournitures partageant les mêmes valeurs : Proposer des créations tendance responsable Made in Europe. Par conséquent, les délais peuvent parfois être allongés et retarde notre production. Pour palier à ces aléas et optimiser votre expérience client, en amont, nous vous prévenons à travers la pré-commande de la disponibilité du produit. 

Que puis-je faire des vêtements que je ne porte plus ?

En 2021, nous avons lancé le programme ENSEMBLE. Afin de venir en aide aux personnes les plus démunies.

Plusieurs fois par an nous organisons une récolte de vêtements, pour les offrir aux personnes dans le besoin.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse mail suivante : [email protected]

NOUS CONTACTER

Comment vous contacter ?

Nous serons ravies de pouvoir échanger avec vous via l’adresse mail [email protected], directement via nos réseaux sociaux ou  par WhatsApp au 07 56 82 93 20

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